Foire Aux Questions
📦 Où est ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Les délais de livraison varient de 7 à 17 jours ouvrés, selon votre localisation.
Si ce délai est dépassé, contactez-nous à contact@mysoulage.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous répondrons sous 24 à 48h.
🚚 Quels sont les délais de livraison ?
Nos produits sont expédiés par nos partenaires internationaux, basés principalement en Asie et aux États-Unis.
Comptez 7 à 17 jours ouvrés pour recevoir votre commande.
🌍 Livrez-vous dans toute la France ?
Oui, nous livrons dans toute la France métropolitaine, y compris la Corse et les DOM-TOM.
🛒 Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler.
Contactez-nous rapidement à contact@mysoulage.com.
Une fois le colis expédié, aucune modification ne sera possible.
❌ Puis-je refuser un colis ?
Oui, mais veuillez nous contacter avant pour que nous puissions vous expliquer la marche à suivre. Des frais peuvent s'appliquer selon les cas.
📬 Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Voici les étapes à suivre :
- Consultez votre lien de suivi.
- Vérifiez votre boîte aux lettres, chez vos voisins ou à votre bureau de poste.
- Si vous n’avez toujours rien reçu après 30 jours ouvrés, écrivez-nous à contact@mysoulage.com.
🧾 Puis-je obtenir une facture ?
Bien sûr ! Envoyez-nous votre numéro de commande, et nous vous enverrons la facture par e-mail.
💳 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)
🔌 Le produit est-il sûr à utiliser ?
Tous nos produits sont testés selon des normes strictes. Veillez à lire attentivement le mode d’emploi avant toute utilisation.
En cas de doute, consultez un professionnel de santé.
👩⚕️ Ai-je besoin d'une ordonnance ?
Non, nos produits sont en vente libre et ne nécessitent pas d’ordonnance.
Cependant, en cas de problème de santé, il est recommandé de consulter un professionnel médical avant utilisation.
🛠️ Que faire si mon produit est défectueux ?
Envoyez une photo ou une vidéo du produit défectueux à contact@mysoulage.com dans un délai de 30 jours après réception. Nous vous accompagnerons dans la démarche de remplacement ou de remboursement.
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Oui ! Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir des offres exclusives et rester informé(e) de nos nouveautés.
📦 Puis-je commander plusieurs articles ?
Absolument. Vous pouvez commander autant de produits que vous le souhaitez en une seule fois. Ils seront expédiés ensemble ou séparément selon la disponibilité en stock.
🔒 Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sur mysoulage.com sont cryptées et sécurisées grâce à un protocole SSL.
🧘 Avertissement médical et santé
Les produits proposés par Soulage ne sont pas des dispositifs médicaux et ne doivent en aucun cas se substituer à un diagnostic, un traitement ou un suivi médical professionnel.
En cas de doute sur l’utilisation d’un produit, consultez toujours un médecin ou un professionnel de santé qualifié.
Soulage ne garantit pas une amélioration médicale. Nos produits s’inscrivent dans une démarche de bien-être complémentaire.